Atendimento ao Consumidor
Central de Atendimento (SAC)
Aqui você abre um chamado com número de protocolo, resolve suporte, financeiro, mudança de endereço, cancelamento e muito mais. Atendimento de gente da região, pronto pra resolver.
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Selecione um assunto para já abrir o chamado certinho.
Dúvidas frequentes
Talvez sua resposta já esteja aqui
Como abro um chamado e recebo o número de protocolo?
Use o formulário desta página ou fale com a gente pelo WhatsApp/telefone. Ao registrar, você recebe um número de protocolo para acompanhar a solicitação.
Minha internet está lenta ou caiu. O que fazer?
Reinicie o seu roteador (desligue da tomada por 30 segundos). Se persistir, abra um chamado de “Suporte técnico” aqui ou chame no WhatsApp que a gente verifica a sua conexão remotamente.
Como pego a 2ª via do boleto?
Pela Central do Assinante/app, ou solicite aqui escolhendo “2ª via / Financeiro”. Reenviamos o boleto por e-mail ou WhatsApp.
Quero mudar de endereço, perco minha internet?
Não! Se o novo endereço estiver na nossa área de cobertura, transferimos a sua instalação. Abra a solicitação de “Mudança de endereço”.
Como faço para cancelar?
Você pode solicitar o cancelamento por qualquer canal de atendimento, inclusive por este formulário. O cancelamento é efetivado imediatamente após a solicitação.
Não fui atendido. Existe uma ouvidoria?
Sim. Se a sua demanda não foi resolvida pelo SAC, você pode acionar a nossa Ouvidoria (2ª instância). Em último caso, registre na Anatel pelo 1331.
Seus direitos como consumidor
A WEBNET Telecom segue o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel. Se precisar, a Anatel atende pelos canais oficiais: